מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות הביטולים של האתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובנוסף למדיניות המסחרית המפורטת להלן.

1.1 זכות ביטול לפי דין

לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה לפי דין שלא עקב פגם או אי-התאמה, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לחברה.

על אף שהדין עשוי לאפשר גביית דמי ביטול במקרים מסוימים, העוסק אינו גובה דמי ביטול בגין ביטול עסקה או החזרה במסגרת מדיניות זו, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכפוף לדין.

1.2 החזרה עקב פגם או אי-התאמה

אם המוצר הגיע ללקוח כשהוא פגום, שבור, שונה מהמוצר שהוזמן או קיימת אי-התאמה מהותית להזמנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, ורצוי לצרף תמונות או תיעוד של הפגם.

במקרה של פגם או אי-התאמה שאושרו על ידי העוסק, הלקוח לא יחויב בעלות החזרה, והעוסק יפעל לפי הדין להחלפת המוצר, תיקונו או השבת התמורה, לפי נסיבות העניין ובכפוף להוראות הדין.

לביטול עסקה או להחזרת מוצר ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל team@bettermilk.co.il או בטלפון 04-6720065. כתובת למשלוח החזרות: הירקון 11, טבריה.