מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקה, ניסיון 14 ימים והחזרת מוצרים

מדיניות הביטולים של האתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובנוסף למדיניות המסחרית המפורטת להלן.

1. זכות ביטול לפי דין

לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה לפי דין שלא עקב פגם או אי-התאמה, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לחברה.

על אף שהדין עשוי לאפשר גביית דמי ביטול במקרים מסוימים, העוסק אינו גובה דמי ביטול בגין ביטול עסקה או החזרה במסגרת מדיניות זו, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכפוף לדין.

2. מדיניות 14 ימי ניסיון

בנוסף לזכויות הביטול הקבועות לצרכן על פי דין, העוסק מעניק ללקוחותיו מדיניות מסחרית וולונטרית של 14 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר בפועל.

במסגרת מדיניות זו, הלקוח רשאי להשתמש במוצר שימוש ביתי רגיל וסביר, בהתאם להוראות ההפעלה, ולהחזירו לחברה בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, אם אינו מעוניין להמשיך להשתמש בו.

החזרת מוצר במסגרת 14 ימי הניסיון כפופה לכך שהמוצר יוחזר כשהוא שלם, נקי, ללא שבר, ללא נזק, ללא נזקי מים או חשמל, עם כל חלקיו, אביזריו ואריזתו ככל שנשמרה, ולאחר שלא נעשה בו שימוש מסחרי, חריג או בניגוד להוראות ההפעלה.

עלות משלוח ההחזרה במסגרת 14 ימי הניסיון תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי שסופק ללקוח או אי-התאמה להזמנה.

העוסק רשאי לאפשר ללקוח להשתמש בשירות שילוח מטעמו לצורך החזרת המוצר. במקרה כזה, עלות השילוח תימסר ללקוח מראש ותנוכה מסכום ההחזר או תשולם על ידי הלקוח בנפרד.

ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר אצל העוסק ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו. העוסק יהיה רשאי להפחית מסכום ההחזר סכומים בגין נזק, שבר, חלקים חסרים, לכלוך חריג, נזקי מים או שימוש החורג משימוש ביתי רגיל וסביר.

3. החזרה עקב פגם או אי-התאמה

אם המוצר הגיע ללקוח כשהוא פגום, שבור, שונה מהמוצר שהוזמן או קיימת אי-התאמה מהותית להזמנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, ורצוי לצרף תמונות או תיעוד של הפגם.

במקרה של פגם או אי-התאמה שאושרו על ידי העוסק, הלקוח לא יחויב בעלות החזרה, והעוסק יפעל לפי הדין להחלפת המוצר, תיקונו או השבת התמורה, לפי נסיבות העניין ובכפוף להוראות הדין.

4. כיצד מבטלים או מחזירים

לביטול עסקה או החזרת מוצר ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

• דוא"ל: team@bettermilk.co.il
• טלפון/וואטסאפ: 04-6720065
• כתובת למשלוח החזרות: הירקון 11, טבריה
• שעות פעילות: 09:00–15:00, ימים א׳–ה׳ (לא כולל ערבי חג וחג)