מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון ומסבירה כיצד העוסק אוסף, משתמש, שומר ומעביר מידע אישי של משתמשים באתר.

השימוש באתר, מילוי טפסים, הרשמה לדיוור או ביצוע רכישה מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות כל דין.

2. סוגי מידע שהעוסק עשוי לאסוף

העוסק עשוי לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• מידע שמוסר המשתמש: שם, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, פניות לשירות לקוחות, העדפות רכישה ותוכן הודעות שנשלחו לחברה.
• מידע טכני ושימושי: כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, פעולות באתר, זמני ביקור, מקור הגעה לאתר ונתוני שימוש כלליים.
• מידע תשלומים: העוסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים. פרטי התשלום מעובדים על ידי ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים בהתאם לתקנים החלים עליהם.
• מידע שיווקי: הרשמה לניוזלטר, פתיחת הודעות דוא"ל, לחיצה על קישורים, תגובה לקמפיינים, קופונים והעדפות תקשורת.

3. מטרות השימוש במידע

המידע ישמש לצורך:

• ניהול האתר ותפעולו;
• קבלת הזמנות, עיבוד תשלומים ואספקת מוצרים;
• מתן שירות לקוחות, טיפול בהחזרות, אחריות ותקלות;
• שליחת עדכונים תפעוליים לגבי הזמנות, משלוחים, החזרות ושירות;
• שליחת דיוור שיווקי, מבצעים, תוכן ועדכונים בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין;
• ניתוח שימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע ומניעת הונאות;
• עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות, מסחריות ורגולטוריות.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

העוסק לא ימכור מידע אישי לצדדים שלישיים.

העוסק עשוי להעביר מידע אישי לספקים ונותני שירותים הנדרשים לתפעול האתר והעסק, לרבות ספקי אחסון, פיתוח, מערכות דיוור, מערכות CRM, חברות שילוח, ספקי סליקה, רואי חשבון, יועצים משפטיים, שירותי אנליטיקה, פרסום ושיווק דיגיטלי.

העברת מידע תיעשה ככל הנדרש לצורך מתן השירותים, תפעול העסק, עמידה בהוראות הדין, הגנה על זכויות העוסק או במקרה של מיזוג, מכירה, העברת פעילות או שינוי מבני.

5. Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים, תגיות וכלי מדידה של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, מערכות פרסום, מערכות דיוור וכלי ניתוח נוספים.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע על פעילות המשתמש באתר, מקור ההגעה, דפים שנצפו, רכישות, פעולות באתר ונתוני מכשיר ודפדפן, לצורך מדידה, שיפור האתר, פרסום ממוקד, בניית קהלים ושיווק מחדש.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק Cookies. חסימה כאמור עלולה לפגוע בחלק מהשירותים באתר.

6. דיוור שיווקי והודעות פרסומיות

העוסק ישלח הודעות שיווקיות, ניוזלטרים, מבצעים או עדכונים פרסומיים רק בהתאם להוראות הדין ובכפוף להסכמת המשתמש כאשר נדרשת הסכמה.

המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור הסרה בהודעה, באמצעות מענה להודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, משלוח, שירות, אחריות או החזרות אינן נחשבות דיוור שיווקי ועשויות להישלח גם ללא הרשמה לדיוור.

7. אבטחת מידע

העוסק נוקט באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע האישי, לרבות שימוש בפרוטוקול SSL באתר, הרשאות גישה, ספקי שירות מאובטחים ואמצעי בקרה נוספים.

עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, והעוסק אינו יכול להבטיח חסינות מלאה מפני חדירות, תקלות, שימוש בלתי מורשה או אירועים שאינם בשליטתו.

8. שמירת מידע

העוסק ישמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן שירות, עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ומסחריות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות ושמירה על זכויות העוסק.

מידע שאינו דרוש עוד יימחק או יעבור אנונימיזציה, בהתאם למדיניות העוסק ולדרישות הדין.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירותים של העוסק עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל או להשתמש בשרתים מחוץ לישראל. שימוש באתר מהווה הסכמה לכך שמידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין.

10. זכויות המשתמש במידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, המשתמש רשאי לבקש לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגרי העוסק, וככל שמידע זה אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לבקש את תיקונו או מחיקתו, בכפוף להוראות הדין.

בקשות כאמור ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל: team@bettermilk.co.il. העוסק רשאי לבקש פרטים מזהים לצורך אימות זהות המבקש.

11. קטינים

האתר והמוצרים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. העוסק אינו אוסף ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

12. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות ניתן לפנות אל העוסק:

• דוא"ל: team@bettermilk.co.il
• כתובת: הירקון 11, טבריה
• טלפון: 04-6720065